XL Congreso Nacional y I Congreso Virtual de la semFYC - Valencia

del 15 de septiembre al 6 de octubre de 2020

Comunicaciones: Experiencias

Desarrollo de la consulta virtual online entre paciente y profesional sanitario (Póster)

Objetivos

Explorar el impacto de la consulta virtual online en nuestra agenda diaria.

Adaptar la agenda según el perfil virtual de cada profesional.

Descripción

Desde el año 2009, en nuestra CCAA, es posible la consulta online segura y asíncrona entre el paciente y profesional de Atención Primaria a través de la historia clínica informatizada.

Nuestro proyecto se basa en dos estudios previos realizados en nuestros dos Equipos.

Un estudio observacional comparativo tipo antes-después mostró una reducción de un 28% de las consultas presenciales con el uso de la consulta virtual.

También muestra al paciente tipo como un paciente hiperfrecuentador y que con el uso de la eConsulta su frecuentación se redujo a niveles similares a un grupo control comparable según edad, sexo y complejidad clínica.

Otro estudio de seguimiento nos indicó el número de consultas virtuales diarias en relación con un indicador que nos informa de los pacientes que acceden a eConsulta por cada profesional durante los últimos 12 meses.

En Febrero/2019 se inicia nuestro proyecto, adaptando las citas presenciales según perfil del profesional. 3 de 20 profesionales vieron reducidas entre 1 y 3 visitas presenciales diarias con un aumento proporcional de actos no presenciales que van de 3 a 9.

Conclusiones

Con fecha de Octubre/2019, hemos aumentado los pacientes que realizan actividad virtual de 866 a 1160.

El número de profesionales altamente utilizadores eConsulta aumentó de 3 a 5. Lo que supone el 25% de nuestra plantilla.

El nivel de satisfacción fue elevado, tanto para el profesional como el paciente.

Actualmente estamos en nueva fase de explotación de datos.

Aplicabilidad

Dicho proyecto recibe el apoyo de nuestra Dirección Territorial como proyecto piloto que sirva para adecuar la consulta virtual en nuestro trabajo diario. Se facilita su uso en aquellos profesionales con buen perfil, evitando que se convierta en una sobrecarga que impida su implantación.


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2021; Comunicaciones: Experiencias. ISSN: 2339-9333

Autores

Roig Cabo, Pascual
EAP Masnou-Alella. El Masnou y Alella. Barcelona
Álvarez Rodríguez, María Dolores
EAP Masnou-Alella. El Masnou y Alella. Barcelona
Hernandez Medina, Elena
EAP Masnou-Alella. El Masnou y Alella. Barcelona
Valentín Moya, Ester
EAP Ocata-Teià. El Masnou y Teià. Barcelona