XXXVIII Congreso de la semFYC – Barcelona

del 10 al 12 de mayo de 2018

Comunicaciones: Experiencias

E-consulta: consultoria online en Atención Primaria (Oral)

OBJETIVOS

Sensibilizar a los profesionales en el uso de las nuevas tecnologías, en concreto la consultoría online (econsulta) y evaluar el impacto


DESCRIPCIÓN

Nuestro centro de salud apuesta por la innovación y la transformación digital, potenciando la consultoría online, la econsulta. Una herramienta que permite a los ciudadanos comunicarse a través de la historia clínica con su profesional de la salud, de forma segura y confidencial, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Se implanta en 2016 en un equipo con una población asignada de 27.693 pacientes y 18.543 atendidos y 37 profesionales sanitarios. En 2017 se analizan datos cuantitativos y cualitativos, a partir del los registros de actividad y de sesiones estructuradas con profesionales y usuarios a los que se les pregunta sobre la adopción y uso de la herramineta, seguridad e intimidad, impacto en la actividad de consulta, accesibilidad y sus vivencias. 


CONCLUSIONES

La econsulta se ha implantado con éxito. Se atienden un total de 879 pacientes por econsulta (4,75 %) con un total de 3148 conversaciones ( fluctúan de 1 a 445) y 5943 mensajes totales (fluctúan de 2 a 848).

Según datos cualitativos la gran mayoría de los profesionales la utiliza satisfactoriamente  para facilitar resultados, ampliar información comentada en consulta y realizar trámites administrativos. Los pacientes que la utilizan tienen edades variadas y un patrón cultural mediano-alto. La mayor dificultad hace referencia al tiempo que dedican los profesionales a explicar la herramienta y los pacientes en poderse dar de alta y conectarse. Profesionales y pacientes la consideran una buena herramienta que les ahora tiempo, visitas, complementa la visita presencial y potencia la autocura del paciente.

Debemos seguir potenciando y difundiendo su uso entre profesionales y usuarios de Atención primaria


APLICABILIDAD

En todo sistema sanitario informatizado que se quiera potenciar la comunicación, accesibilidad y nuevos modelos de atención mediante nuevas tecnologías.


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2020; Comunicaciones: Experiencias. ISSN: 2339-9333

Autores

Sans Corrales, Mireia
CAP Comte Borrell. Barcelona
Pallisa Gabriel, Lidia
CAP Comte Borrell. CAPSBE. Barcelona
Garcia Planas, Noemi
CAP Comte Borrell. CAPSBE. Barcelona
Sánchez Romero, Eva María
CAP Comte Borrell. Barcelona