Comunicaciones: Resultados de investigación

El absentismo de nuestros usuarios, un problema para nuestras consultas sanitarias (póster)

OBJETIVO

El absentismo en las consultas y las pruebas diagnósticas es un problema recurrente y frecuente tanto en las consultas de Atención Primaria como en la especializada. Provoca ineficiencia en el uso de los recursos clínicos y administrativos, aumento de costes, pérdida de calidad asitencial, aumento en las listas de espera, e insatisfacción de los profesionales. Los estudios hablan de un % medio de absentismo entorno al 10% del total de visitas.

OBJETIVO:1) Conocer % de visitas no presentadas(NU) que tenemos en el centro así como el perfil del usuario y motivo que origina el absentismo.

 

MATERIAL Y MÉTODOS

DISEÑO: Estudio descriptivo observacional

AMBITO ESTUDIO: centro de salud urbano con una población atendida asignada de 15.451.

MUESTRA:289 visitas "NU" de cuatro consultas. Periodo analizado: mayo-junio 2016.

METODOLOGÍA:

1) Codificar las ausencias como visitas no presentadas:"NU".

2) Generar una tarea administrativa para esas visitas"NU". El administrativo contacta con el usuario, registra el motivo de absentismo,realiza educación y recuerda la importancia de anular la visita si no puede venir.

3) Variables registradas:edad, sexo, tipo de visita, si se ha podido contactar con el usuario y causa del absentismo.

 

RESULTADOS

a) Total de visitas(MF,enfermería,ecg,analíticas,trabajador social,odonto.,pediatría) mayo-junio16 en el centro:30.030; total visitas"NU": 2541(11,81%).

b) 289"NU"analizadas:

sexo:mujer:147(51%);varón:142(49%)

edad:<50:126(44%);51-70:127(44%);>70:36(12%).

Tipo de visita "NU": medicina:157(54%);enfermería:48(17%);extracciones:70(24%); electrocardiogramas:14(5%).

Establecer contacto con usuario: SI:236(82%);NO:53(18%).

Motivo:olvido:210(73%),fallo call center:2(1%);gestión;otros:72(25%).

 

CONCLUSIÓN

 No hay diferencias en cuanto al sexo en el perfil de usuarios que generan absentismo, destacando los menores de 50 años como grupo de edad que más falta a la visita.

2) En más de un 80% contactamos con el usuario, registramos el motivo de la ausencia y hacemos educación.

3) El principal motivo de absentismo es el olvido.

5) El 50% de las visites NU afectan a las consultes del médico.

Con estos resultados podemos plantear el uso de SMS con mensajes recordatorios a través de la telefonía móvil, siendo una medida sencilla de implantar y con un coste no elevado.

 

---

Comunicaciones y ponencias semFYC: 2024; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333

Autores

Garzon Garzon, Teresa

---

Colas Taugis, Maribel
CAP Turo. Barcelona

---

Mulero Collantes, Miriam
CAP Turo. Barcelona

---

Buron Leandro, Raquel
CAP Turo. Barcelona

---

Delgado Borrego, Rocio
CAP Turo. Barcelona

---

Areste Casares, David
CAP Turo. Barcelona

---