XXXVII Congreso de la semFYC – Madrid

del 4 al 6 de mayo 2017

Comunicaciones: Resultados de investigación

El absentismo de nuestros usuarios, un problema para nuestras consultas sanitarias (póster)

OBJETIVO

El absentismo en las consultas y las pruebas diagnósticas es un problema recurrente y frecuente tanto en las consultas de Atención Primaria como en la especializada. Provoca ineficiencia en el uso de los recursos clínicos y administrativos, aumento de costes, pérdida de calidad asitencial, aumento en las listas de espera, e insatisfacción de los profesionales. Los estudios hablan de un % medio de absentismo entorno al 10% del total de visitas.

OBJETIVO:1) Conocer % de visitas no presentadas(NU) que tenemos en el centro así como el perfil del usuario y motivo que origina el absentismo.

 

MATERIAL Y MÉTODOS

DISEÑO: Estudio descriptivo observacional

AMBITO ESTUDIO: centro de salud urbano con una población atendida asignada de 15.451.

MUESTRA:289 visitas "NU" de cuatro consultas. Periodo analizado: mayo-junio 2016.

METODOLOGÍA:

1) Codificar las ausencias como visitas no presentadas:"NU".

2) Generar una tarea administrativa para esas visitas"NU". El administrativo contacta con el usuario, registra el motivo de absentismo,realiza educación y recuerda la importancia de anular la visita si no puede venir.

3) Variables registradas:edad, sexo, tipo de visita, si se ha podido contactar con el usuario y causa del absentismo.

 

RESULTADOS

a) Total de visitas(MF,enfermería,ecg,analíticas,trabajador social,odonto.,pediatría) mayo-junio16 en el centro:30.030; total visitas"NU": 2541(11,81%).

b) 289"NU"analizadas:

sexo:mujer:147(51%);varón:142(49%)

edad:<50:126(44%);51-70:127(44%);>70:36(12%).

Tipo de visita "NU": medicina:157(54%);enfermería:48(17%);extracciones:70(24%); electrocardiogramas:14(5%).

Establecer contacto con usuario: SI:236(82%);NO:53(18%).

Motivo:olvido:210(73%),fallo call center:2(1%);gestión;otros:72(25%).

 

CONCLUSIÓN

 No hay diferencias en cuanto al sexo en el perfil de usuarios que generan absentismo, destacando los menores de 50 años como grupo de edad que más falta a la visita.

2) En más de un 80% contactamos con el usuario, registramos el motivo de la ausencia y hacemos educación.

3) El principal motivo de absentismo es el olvido.

5) El 50% de las visites NU afectan a las consultes del médico.

Con estos resultados podemos plantear el uso de SMS con mensajes recordatorios a través de la telefonía móvil, siendo una medida sencilla de implantar y con un coste no elevado.

 


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2021; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333

Autores

Garzon Garzon, Teresa

Colas Taugis, Maribel
CAP Turo. Barcelona
Mulero Collantes, Miriam
CAP Turo. Barcelona
Buron Leandro, Raquel
CAP Turo. Barcelona
Delgado Borrego, Rocio
CAP Turo. Barcelona
Areste Casares, David
CAP Turo. Barcelona