XXXVIII Congreso de la semFYC – Barcelona

del 10 al 12 de mayo de 2018

Comunicaciones: Resultados de investigación

El refuerzo educativo mejora el absentismo en las consultas (Póster)

OBJETIVOS

JUSTIFICACIÓN: La accesibilidad  preocupa tanto a nuestros profesionales como a nuestra empresa. En el 2016 decidimos  trabajar el  absentismo en la consulta para mejorar la accesibilidad. La evaluación del proyecto se divide en dos partes:

a) Conocer el % de  visitas no presentadas (NU) del centro, perfil usuario y  motivo del absentismo.

b) Comparar datos 2016- 2017 y ver si en las UBAs donde se ha realizado refuerzo educativo, el absentismo disminuye.


MATERIAL Y MÉTODOS

ESTUDIO: observacional descriptivo

SUJETOS: 23.531 usuarios. CAP urbano. 339 visitas “NU” de cuatro consultas. Periodo analizado: mayo-junio 2016//mayo-junio 2017: 327 "NU".

METODOLOGIA: 

1) Codificamos las ausencias como visitas no presentadas:“NU”.

2) 4UBAS generan una tarea administrativa para esas visitas”NU”. El administrativo contacta usuario, registra motivo del absentismo, realiza educación y recuerda  la importancia de anular la visita si no puede venir.

3) Registramos:edad, sexo, tipo de visita, si se ha podido contactar usuario y causa del absentismo.

4) Comparar datos 2016/2017.


RESULTADOS

a) Total visitas en el EAP: 30.030. Total visitas NU: 2.541 (8,46%). Mayo/junio 2016;Total visitas en el EAP:  31.360. Total visitas NU: 2.618 ( 8,34%): Mayo/junio 2017

b) 2016:sexo:55,35%mujeres/44,65%varones;edad:<50:46,61%,50-70:35,69%,>70:17,70%//2017:sexo:51,62%mujer;48,38%varón;edad:<0:51,99%,50-70:28,75%,>70:19,26%.

c) 2016:MF:45,72%,enfermería:20,65%,ECG:4,13%,extracciones:20,65%,otros:8,85%

    2017:MF:41,28%,enfermería;21,10%,ECG:2,75%,extracciones:24,77%,otros:10,09%.

d) 4UBAs participantes:2016:MG02:5,6%,MG09:25,35%,MG05:42,06%,MG11:26,06%

    2017:MG02:5%,MG09:23,7%,MG05:59%,MG11:11,85%

e) Motivos:2016:olvido:61,95%//2017:olvido:76,45%

f) ¿Contactamos usuario?:2016:SI:82,30%,NO:17,70%//2017:SI:88,07%,NO:11,9%.


CONCLUSIÓN

  • No hay diferencias significativas en cuanto al sexo respecto al absentismo. Los menores de 50 años siguen siendo los que más absentismo generan  en las consultas.
  • En el 2017 seguimos teniendo un % de absentismo elevado pero menos que en el 2016.
  • El mayor absentismo se sigue produciendo en las consultas de medicina, seguido de extracciones y enfermería.
  • Tres de las cuatro UBAs donde se hizo la tarea administrativa educativa, han disminuido el numero de visitas “NU” (menos absentismo que en el 2016).
  • En más del 80% se contacta con el usuario y el olvido es el principal motivo de absentismo.

Con estos resultados hemos implantado el uso de SMS con mensajes recordatorios a través de la telefonía móvil. Medida sencilla y con un coste no elevado.


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2021; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333

Autores

Garzon Garzon, Teresa
CAP Turó. Barcelona
Buron Leandro, Raquel
CAP Turó de la Peira. Barcelona
Mulero Collantes, Miriam
CAP Turó. Barcelona
Delgado Borrego, Rocio
CAP Turó. Barcelona
Areste Casares, David
CAP Turó. Barcelona
Vilchez Palacios, Paula
CAP Turó. Barcelona