XXXIX Congreso de la semFYC - Málaga

del 9 al 11 de mayo de 2019

Comunicaciones: Resultados de investigación

Estudio cualitativo de la percepción de los usuarios de un centro de salud sobre la calidad y funcionamiento de la Atención Primaria. (Póster)

Objetivo

Conocer la percepción de los usuarios  de un centro de salud urbano sobre la calidad asistencial recibida en Atención Primaria  y su grado de acuerdo con las reivindicaciones laborales de su personal.

Pacientes y métodos

Estudio cualitativo en un centro de salud urbano durante el mes posterior a la movilización de profesionales de Atención Primaria para reivindicar mejoras en las condiciones laborales, económicas y asistenciales en los centros de salud. Se realizan entrevistas semiestructuradas en consultas de médicos y enfermeras, seleccionando pacientes con cita previa agendados en una franja horaria predeterminada. Transcripción literal y análisis del contenido con categorización abierta.Trabajo aprobado por la comisión de investigación de la institución.Consentimiento informado de los participantes. Limitaciones: 30min/entrevista. 

 

Resultados

31 entrevistas. 58,5 años. 47,8% mujeres.

Los usuarios tienen la percepción que el funcionamiento y calidad de la atención recibida son adecuados debido al trato personal y relación de confianza con sus profesionales sanitarios. Aprecian la accesibilidad vía internet para la cita previa, consulta de historial clínico y mensajería con su médico. Como aspectos a mejorar destacan las listas de espera de especialistas y exploraciones complementarias, junto con la brevedad del tiempo asignado por visita. Creen que estas debilidades son debidas al escaso presupuesto destinado, a la falta de profesionales, masificación de consultas, exceso de burocracia y deficiente gestión política. Los usuarios se manifestaron a favor de las reivindicaciones laborales y las entienden como mejoras para la población atendida.

Conclusión

La población atendida percibe un buen funcionamiento del sistema sanitario en su centro de salud debido al trato personal e individualizado con sus profesionales de referencia y empatizan con las reivindicaciones profesionales para mejorar las condiciones laborales.


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2021; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333

Autores

Ferrer Moret, Sílvia
EAP Encants. Barcelona
Pou Giménez, Maria Antònia
EAP Encants. Barcelona
Sanuy Luhia, Monica
CAP Maragall . Barcelona
Artal Traveria, Elena
Encants. barcelona
Navidad de la Plata, Rocío
Encants. Barcelona
Casajuana Andrés, Elena
CAP Maragall. EAP Encants Y EAP Camp de L'arpa. Barcelona