La pandemia COVID-19 ha supuesto un cambio de paradigma en el tipo de consultas en todos los niveles asistenciales, incluida la Atención Primaria, aumentando de forma exponencial el número de consultas no presenciales, encontrándonos en muchos casos sin los conocimientos necesarios para desarrollarlas de forma adecuada incluyendo las habilidades específicas de comunicación, el objetivo de esta experiencia fue dar formación a nuestros compañeros de atención primaria en las mismas, así como establecer una metodología en este tipo de consultas para hacerlas más satisfactorias a pacientes y profesionales.

Desde el área sanitaria nos plantearon la oportunidad como grupo de trabajo de realizar un taller de formación on line para los distintos centros de salud de área, por lo que realizamos videos de entrevista no presencial sin emplear habilidades de comunicación, un desarrollo teórico de las características de estas consultas junto con check list para los distintos momentos de la entrevista y unos videos finales con las mismas situaciones clínicas en las que el profesional empleaba mejor las habilidades comunicativas junto con un debate final con los asistentes.

La satisfacción con la actividad fue muy alta por parte de los asistentes así como por los miembros del grupo de trabajo que lo impartimos, planteando sesiones periódicas de refuerzo así como la ampliación de videos formativos.

La aplicabilidad de esta experiencia es totalmente factible por cualquier área de salud y altamente recomendable, ya que a pesar de que hemos tenido a nuestra disposición un amplio número de webinar en pandemia, los profesionales agradecían la presentación en formato taller on line sincrónico teniendo la oportunidad de interaccionar con los ponentes.