XXXV Congreso de la semFYC - Gijón
del 11 al 13 de junio 2015
Comunicaciones: Resultados de investigación
Gestión de los motivos de consulta por parte del personal administrativo (póster)
OBJETIVO
Describir la gestión del comentario administrativo en las vistas de las agendas de medicina gestionadas por personal administrativo. Cuantificar las visitas en las que conste comentario administrativo y los comentarios con motivo inconcreto. De las visitas con comentario concreto, conocer el porcentaje de visitas que podrían haberse gestionado como visitas administrativas sin necesidad de programar al paciente.
MATERIAL Y MÉTODOS
Diseño: estudio descriptivo transversal.
Ámbito: ABS urbana
El personal administrativo programó 61249 visitas en las 12 agendas de medicina durante el año 2014, de las cuales 38678 (63,15%) tenían comentario administrativo. Para la revisión y cuantificación de los comentarios administrativos de los motivos de consulta, se consideró seleccionar una muestra del 1% de las visitas programadas, realizando un muestreo sistemático sobre dichas visitas que supuso una muestra de 384.
Variables: Se consideraron motivos inconcretos (consulta, control, revisión, seguimiento, resultados, visita). Se consideraron motivos concretos: motivos clínicos especificados, análisis, recetas, incapacidad temporal (IT), informes, solicitud transporte sanitario y resultado electrocardiograma.
Análisis estadístico: se analizan frecuencias y porcentajes con los correspondientes intervalos de confianza (IC), para un nivel de confianza de 0,05.
RESULTADOS
El personal administrativo programó 61249 visitas de las cuales 38678 (63,15%) tenían comentario administrativo. Del total de la muestra estudiada (384), 66 comentarios (17,14%, IC: 13,74-21,28) eran motivos inconcretos. De los 319 (83,07%, IC: 79,0-86,49)) motivos de consulta concretos : 196 ( 61,44%, IC: 56-66,6) fueron motivos clínicos, 66 ( 20,68%, IC: 16,6-25,47) análisis, 34 (10,65%, IC: 7,73-14,52) recetas, 15 ( 4,70%, IC: 2,87-7,61) IT, 4 ( 1,25%, IC: 0,49-3,28) informes, 2 (0,62%, IC: 0,17-2,26) volante ambulancia y 2 resultado ECG.
CONCLUSIÓN
Del total de visitas programadas con motivo de consulta concreto, 123(38,55%) son en realidad visitas administrativas que podrían haberse gestionado como tal. La formación del personal administrativo, supondría una mejora en la gestión de la información que facilitan dichos profesionales.
Comunicaciones y ponencias semFYC: 2024; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333
Autores
Pérez Herrera, María del MarCAP Jaume I. Vilanova i la Geltrú. Barcelona
García Jordán, Mªjesús
Dirección Atención Primaria Costa de Ponent. L'Hospitalet de Llobregat. Barcelona
Marles Escoda, Montse
ABS Vilanova 2. Vilanova i la Geltrú. Barcelona
Garro Tejero, Isabel
ABS Vilanova 2. Vilanova i la Geltrú. Barcelona
Rodríguez Marcos, Daniel
CAP Jaume I. Vilanova i la Geltrú. Barcelona
