Comunicaciones: Resultados de investigación

Implantación de una aplicación móvil de mensajería instantánea como una nueva vía de comunicación con los pacientes y cuidadores en un programa de atención domiciliaria en un centro de Atención Primaria urbano (Póster)

Objetivos

Implantación de una aplicación móvil (app) de mensajería instantánea.Valoración de la usabilidad de la app.Valoración del grado de satisfacción con la app.Comparación del uso de la app respecto a las otras vías de comunicación.

Material y métodos

Ámbito estudio: centro de atención primaria urbano. Sujetos estudio: 386 pacientes incluidos en el programa de atención domiciliaria (ATDOM). Estudio unicéntrico, casi experimental, grupo control pre-post y propectivo. Intervención: utilización de la app para la comunicación no presencial equipo ATDOM (médico, enfermera, administrativa) y usuario (paciente, cuidador). Instrumentos medida: test de usabilidad, net promoter score (NPS) Variables estudio: número pacientes, edad, sexo, usuario de la app, tipo de consultas realizadas (teléfonica, mensaje app)

Resultados

Reclutamiento: noviembre y diciembre 2020. Participan 276 pacientes (71.5%), 141 grupo control (GC) y 135 grupo intervención (GI) Edad media (± desviación estándar) 88.7±6.6 (GC) y 87.7±8.3 (GI) años Sexo mujeres 71% (GC) y 63% (GI) Usuario app: 4.9% propio paciente, 9.8% cuidador, 64.3% hijo/a, 5.6% pareja, 14.7% otro familiar, 0.7% otros. El 91.8% han utilizado la app. Consultas telefónicas: totales 643 (GC) y 415 (GI); mediana por paciente 4.6 (GC) y 3.1 (GI); mediana por profesional 214.3 (GC) y 138.3 (GI). Consultas mensajes app GI: totales 596, mediana por paciente 4.8, mediana profesional 198.6. Cuestionario usabilidad: participación 58.6%, utiliza la app 96%, 61.3% utiliza la app 2 veces por semana. Usabilidad global: están \"totalmente de acuerdo\" o \"de acuerdo\" 88.4%. Net promoter score: pacientes 81.3, profesionales 62.5. Abandonos por éxitus: 4.3% (GC) y 11.1% (GI) 

Conclusión

La app de mensajería instantánea se ha demostrado como una vía alternativa más de comunicación entre los profesionales y usuarios en un programa ATDOM.Ha sido utilizada por un elevado número de usuarios y por todos los profesionales del estudio.La usabilidad de la aplicación ha sido buena o muy buena.La app sería recomendada a otros usuarios en un elevado grado.Las consultas telefónicas han disminuido en el grupo intervención respecto al control respeto a las consultas por mensaje.

CEI

HCP/2020/1268

Comunicaciones y ponencias semFYC: 2021; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333

Autores

Menacho Pascual, Ignacio
CAP Les Corts. Barcelona
Fuentes Casanova, Carina
CAP Les Corts. Barcelona
Alcaraz Rodríguez, Alicia
CAP Les Corts. Barcelona
Montero Garrido, Lorena
CAP Les Corts. Barcelona
García Segala, Nuria
CAP Les Corts. Barcelona