Analizar y decidir  conjuntamente como equipo la implementación en nuestra agenda de un nuevo tipo de visita: la visita no presencial (9E). Esta visita quiere ser un instrumento de trabajo que permita crear un nuevo canal de comunicación con el paciente mediante el que se puedan resolver aquellas necesidades que no requieran  compartir espacio y tiempo.

La visita 9E tiene definidas diferentes etiquetas en función de la necesidad que pueda expresar el paciente. Se consideró importante, previamente a su implementación, establecer una adequada comunicación entre los diferentes estamentos profesionales del equipo, definiendo el tipo de trabajo  y también que nos ayudara a entender de la misma manera qué  comportaba cada  etiqueta de visita 9E y como realizarla.

Decidimos reunirnos en grupos reducidos. Somos un equipo de 26 médicos, 30 enfermeras y 18 auxiliares administrativos. Nos repartimos en cuatro grupos y en ellos los profesionales discutieron cómo entendían este tipo de visita así como diferentes ideas de cómo utilitzarla. Se analizó una por una cada etiqueta y se planteó qué indicaciones debía recibir la Unidad de Atención al Usuario para la programación de dichas visitas.

Cada grupo redactó una Acta de la reunión y eligió un representante. Se programó un encuentro de los representantes y  la Dirección del Equipo donde se intercambiaron ideas y con las conclusiones se realizaron dos  algoritmos de actuación: uno dirigido al administrativo sanitario y el otro para establecer las pautas de trabajo del médico y enfermera según cada tipo de 9E. Posteriormente se  programaron reuniones en grupos reducidos para discutir los algoritmos de actuación con los diferentes profesionales.

Consideramos importante promover de la discusión y participación del equipo en la gestión de nuestras agendas de trabajo porque esto puede mejorar la implicación, la comunicación y la colaboración entre los diferentes estamentos profesionales que trabajan en un centro de salud.