Comunicaciones: Experiencias

Las residentes en la sala de espera. ¡Cómo en Canarias! (póster)

OBJETIVOS

Estimular la capacidad del residente para que capte la visión y las distintas necesidades de los pacientes.

Motivar al residente para que valore la importancia de la accesibilidad y la calidad de los servicios sanitarios.

Fomentar su capacidad de percibir los distintos elementos condicionantes de un buen sistema de salud.

DESCRIPCIÓN

El residente se situará en la sala de espera durante unas horas simulando ser un paciente más. Valorará con gran detalle a los usuarios: Tipo de población, edad y sexo, nivel sociocultural, relación, comentarios sobre el centro y grado de satisfación o disconfor con el mismo, y al centro: personal e instalaciones, accesibilidad, funcionabilidad de la sala de espera, instalaciones, correcta identificación de los trabajadores, uso de uniforme y trato al paciente. Posteriormente prepararán una sesión clínica para compartir con el resto de profesionales su experiencia.

CONCLUSIONES

La información del centro de salud en el se llevó la experiencia fue:

-Tipo de población heterogénea y demandante, en general satisfechos con los servicios y trato recibido.

- Ambiente adecuado en la sala de espera.

- Instalaciones adecuadas, buen grado de orden y limpieza, mobiliario adecuado, fácil acceso y aparcamiento.

- Profesionales correctamente identificados con trato correcto y buena interrelación.

- Señalización incorrecta del centro, ausencia de estand informativo para el paciente, zona específica para el trato personalizado poco accesible y personal administrativo muy expuesto.

APLICABILIDAD

La visión que aún conserva el residente en su primer día de trabajo le brindan una oportunidad idónea para valorar aspectos cotidianos del centro de salud que posteriormente como profesional podrían pasar desapercibidos. Las conclusiones o apreciaciones que este pueda extraer de la experiencia podrán contribuir a mejorar la calidad de los servicios sanitarios así como a ampliar su conocimiento del sistema al que pertenece.

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