Comunicaciones: Experiencias

Manejo de situaciones difíciles, ¿estamos realmente preparados? (póster)


OBJETIVOS

Evidenciar las carencias formativas en el manejo de situaciones hostiles (agresiones físicas y/o verbales).

DESCRIPCIÓN

Se recibe una llamada en un centro de Atención Continuada sobre un paciente de 24 años. En el municipio por período vacacional, refieren que está «descontrolado» y ha amenazado con suicidarse «si no le dejan tranquilo». Acudimos a la llamada en un bloque de varias viviendas y somos recibidos por el paciente en el portal, en tono desafiante, que grita soezmente y porta un arma blanca en cada mano (cuchillo y pequeña hacha, respectivamente). De inmediato, por nuestra propia seguridad, salimos al exterior de la vivienda y procedemos a la movilización del Cuerpo Nacional de Policía. El tiempo estimado de llegada son 5- 7 minutos. Mientras tanto, nos surgen las siguientes dudas: ¿y si abandona el edificio y nos agrede, o agrede a algún vecino? ¿Y si escapa por algún acceso?

La primera medida que adoptamos fue la propia seguridad, por lo que abandonamos la zona de peligro. La segunda, ya desde una posición segura, fue evitar el acceso a la vivienda de cualquier persona por su propia seguridad (aunque no es nuestra misión). Una vez llegaron las fuerzas de seguridad, procedimos al abordaje psicológico del paciente para evitar males mayores. Al final precisó reducción, aunque no fue detenido, se confirmó brote psicótico con ideas lesivas y fue trasladado a hospital de referencia.


CONCLUSIONES

Se evidenció la necesidad de mayor formación en gestión de conflictos y ambientes hostiles, ámbitos en los que esta es deficitaria. Los avisos telefónicos a veces no reflejan fielmente la realidad que el personal se encuentra, lo que hace que su propia integridad en ocasiones peligre.


APLICABILIDAD

Tras este incidente se realizó formación mediante sesiones clínicas acerca del abordaje de situaciones conflictivas y cómo actuar en ellas. Asimismo, se celebró una formación sobre autodefensa, que nos dotó de recursos ante posibles eventos futuros similares.



Comunicaciones y ponencias semFYC: 2022; Comunicaciones: Experiencias. ISSN: 2339-9333

Autores

Arévalo Pardal, Ángela María
CS Parquesol. Valladolid
Casas Rodríguez, Paula
CS Rural Tordesillas. Valladolid
Alonso Fernández, Margarita
CS Pisuerga Arroyo-La Flecha. Valladolid