XL Congreso Nacional y I Congreso Virtual de la semFYC - Valencia

del 15 de septiembre al 6 de octubre de 2020

Comunicaciones: Resultados de investigación

Una «caja entrópica» en Atención Primaria; ¿hay diferencias entre estamentos en cuanto a la agresividad percibida? (Póster)

Objetivo

Caracterizar diferencias entre estamentos del personal de un CAP en cuanto a las agresiones sufridas.

Material y métodos

Estudio descriptivo prospectivo transversal mediante una encuesta realizada ad hoc. Incluye al personal que atiende usuarios/as en el ámbito de atención primaria en nuestro centro urbano, obteniendo una n=58. Excluye personal con antigüedad <1año. Participación del 70%. Análisis estadístico mediante STATA v15.1. Conformidad del Comité Ético.

Resultados

Tipo_de_agresión:

Verbal: administrativos/as(100%),enfermería(72,7%),medicina(95,2%),MIR(85,7%), pediatría(66,7%),Trabajo_social(100%).(p=0,17)

Amenazas: administrativos/as(71,4%),enfermería(9,1%),medicina(28,6%),MIR(14,3%), pediatría(0%),Trabajo_social(0%).(p=0,006)

Física: administrativos/as(14,3%),enfermería(0%),medicina(4,8%),MIR(0%),pediatría(0%), Trabajo_social(0%).(p=0,6)

Sexual: administrativos/as(7,4%),enfermería(0%),medicina(0%),MIR(0%),pediatría(0%),  Trabajo_social(0%).(p=0,7)

Quien_ha_realizado_la_agresión:

Paciente: administrativos/as(50%),enfermería(62,5%),medicina(70%),MIR(33,3%), pediatría(0%),trabajo_social(100%).(p=0,001)

Acompañante: administrativos/as(0%),enfermería(12,5%),medicina(5%),MIR(0%), pediatría(100%),trabajo_social(0%).(p=0,001)

Motivo_de_la_agresión:

Tiempo_de_espera_en_ser atendido/a: administrativos/as(92,9%),enfermería(36,4%), medicina(38,1%),MIR(57,1%),pediatria(0%),Trabajo_social(0%).(p=0,004)

Tiempo_de_demora_en_citación: administrativos/as(92,9%),enfermería(0%),medicina(14,3%), MIR(14,3%),pediatria(0%),trabajo_social(0%).(p=0,001)

Negativa_a_dar_la_baja: administrativos/as(0%),enfermería(0%),medicina(19,1%),MIR(14,3%), pediatria(0%),Trabajo_social(0%).(p=0,001)

Discrepancias_diagnósticas: administrativos/as(7,1%),enfermería(0%),medicina(9,5%),MIR(0%), pediatria(33,3%),Trabajo_social(0%).(p=0,4)

Discrepancias_en_cuanto_al_tratamiento: administrativos/as(28,6%),enfermería(36,4%), medicina(23,8%),MIR(57,1%),pediatria(0%),trabajo social(0%).(p=0,38)

Solicitud_de_pruebas_complementarias: administrativos/as(14,29%),enfermería(0%), medicina(28,6%),MIR(28,6%),pediatría(33,3%),Trabajo_social(0%).(p=0,38)

Número_de_agresiones_verbales:(referencia=medicina): administrativos/as(Coeficiente_beta:0,8;p=0,07),enfermería(Coeficiente_beta:-0,7;p=0,19), MIR(Coeficiente_beta:-0,8;p=0,16),pediatría(Coeficiente_beta:-0716;p=0,38),Trabajo social(Coeficiente_beta:-0,88;p=0,37).

Número_de_amenazas:(referencia=medicina): administrativos/as(Coeficiente_beta:0,8;p=0,1),enfermería(Coeficiente_beta:-0,3;p=0,5), MIR(Coeficiente_beta:-1,1;p=0,06),pediatría(Coeficiente_beta:-0,6;p=0,4),Trabajo social(Coeficiente_beta:-1,3;p=0,2).

Contexto:

Consulta_con_cita_previa: administrativos/as(21,4%),enfermería(54,55%),medicina(66,7%), MIR(28,6%), pediatría(33,3%),Trabajo social(0%).(p=0,049)

Consulta_de_demanda_aguda: administrativos/as(35,7%) , enfermería(27,3%), medicina(66,7%), MIR(71,4%), pediatría(33,3%),  Trabajo social(100%).(p=0,06)

Mostradores_de_administración: administrativos/as(100%) , enfermería(18,1%), medicina(4,8%), MIR(0%), pediatría(33,3%),Trabajo social(0%).(p=0,001)

Consulta_telefónica_programada: administrativos/as(35,7%),enfermería(0%),medicina(0%), MIR(0%), pediatría(33,3%),  Trabajo social(0%).(p=0,06)

Consulta_telefónica_aguda: administrativos/as(7,14%) , enfermería(9,1%),medicina(4,8%), MIR(0%), pediatría(33,3%),  Trabajo social(0%).(p=0,52)

Domicilio_crónico: administrativos/as(0%) , enfermería(9,1%),medicina(0%), MIR(0%), pediatría(0%),  Trabajo social(0%).(p=0,5)

Domicilio_agudo: administrativos/as(7,1%) , enfermería(0%), medicina(14,3%), MIR(14,3%), pediatría(0%),  Trabajo social(0%).(p=0,75)

Sensación_de_entorno_laboral_seguro: administrativos/as(35,7%),enfermería(90,1%), medicina(85,7%),MIR(71,4%),pediatría(33,3%),Trabajo social(100%).(p=0,008)

Conclusión

Las agresiones verbales son las más frecuentes, destacando su elevada incidencia entre el personal administrativo, seguidos de medicina y MIR.

Las agresiones físicas, amenazas(con significación estadística), y de carácter sexual, también afectan mayoritariamente al personal administrativo.

Enfermería, medicina, trabajo social y el personal administrativo sufre agresiones por parte de los/las pacientes, mientras que en pediatría es por parte de los/las acompañantes, y MIR por parte de ambos (con significación estadística).

El motivo más frecuente de agresión en administración es el tiempo de espera y las demoras en citación. En medicina destacan los trámites por baja, y en MIR, las discrepancias en cuanto al tratamiento. En pediatría son las discrepancias diagnósticas y las pruebas complementarias(con significación estadística).

Pediatría y administración perciben peor seguridad en el entorno laboral.

CEI

Aprobación por la CEI de la institución donde se realiza.


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2021; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333

Autores

Cordero Fernández, Esther
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Uriach Timoneda, Violeta
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Pérez Manyà, Neus
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Fuentes Lloveras, Anna
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Cuixart Costa, Lluís
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Jiménez de Gaztañondo, María José
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona