XL Congreso Nacional y I Congreso Virtual de la semFYC - Valencia

del 15 de septiembre al 6 de octubre de 2020

Comunicaciones: Resultados de investigación

Una «caja entrópica» en Atención Primaria; la violencia hacia el personal sanitario (Póster)

Objetivo

Caracterizar las agresiones sufridas por el personal de un CAP.

Material y métodos

Estudio descriptivo prospectivo transversal mediante una encuesta realizada ad hoc. Incluye todo el personal que atiende usuarios/as en el ámbito de atención primaria en nuestro centro urbano, obteniendo una n=58. Excluye personal con antigüedad inferior a un año. La participación fue del 70%. Análisis estadístico mediante STATA v15.1. Conformidad del Comité Ético.

Resultados

Se obtienen 58 respuestas; medicina(36,2%), administración(24,1%), enfermería(19%), MIR(12,1%), pediatría(5,2%), trabajo social(3,5%). Edad de 31-50 años(67,3%). El 79,3% se identifican como mujer, 19% como hombre.

Un 89,7% ha sufrido agresiones; verbales(89,7%), amenazas(31%), físicas(5,2%), sobre los bienes materiales(3,4%), sexuales(1,7). Un 10,3% ninguna.

El 57,7% perpetradas por pacientes, por acompañantes un 7,7%,y un 34,6% por ambos.

El motivo mayoritariamente asociado fue el tiempo de espera (50%), seguido por demoras en la citación(29,3%) y discrepancias con el tratamiento(29,3%), también por petición de pruebas complementarias(19%), disconformidad con el trato(17,2%), patología psiquiátrica(17,2%), toxicomanías(14%), bajas(8,6%), discrepancias diagnósticas(6,9%),otros motivos no especificados(22,4%).

Un 51,7% sufrieron agresiones relacionadas con consultas de demanda aguda, un 44,8% durante una consulta previa cita, 10,3% en consulta telefónica programada, un 8,6% en domicilio agudo, un 6,9% en consulta telefónica aguda, un 1,7% en domicilio crónico,y un 5,2% fuera del horario laboral.

Consecuentemente, un 41,4% reconoce desmotivación profesional, un 25,9% repercusión en su vida personal, el 12,1% reclamación, 8,6% evitación de alguna actividad laboral, 3,5% baja, 3,4% procedimientos legales,y un 1,7% atención a la salud mental.

Conclusión

Las agresiones verbales son las más frecuentes, ocupando 9 de cada 10 casos, seguidas por las amenazas, consideradas agresiones verbales graves.

Mayoritariamente son cometidas por pacientes, motivadas por el tiempo de espera, y en un contexto de demanda aguda/urgencias.

Generan consecuencias negativas, siendo la desmotivación profesional y la resonancia en la vida personal las más habituales.

CEI

Aprobación por la CEI de la institución donde se realiza

Comunicaciones y ponencias semFYC: 2021; Comunicaciones: Resultados de investigación. ISSN: 2339-9333

Autores

Cordero Fernández, Esther
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Uriach Timoneda, Violeta
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Fuentes Lloveras, Anna
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Pérez Manyà, Neus
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Cuixart Costa, Lluís
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona
Jiménez de Gaztañondo, María José
EAP Dreta de l’Eixample. Barcelona