XL Congreso Nacional y I Congreso Virtual de la semFYC - Valencia

del 15 de septiembre al 6 de octubre de 2020

Comunicaciones: Experiencias

Una nueva herramienta de comunicación: la e-consulta (Póster)

Objetivos

Creación de una nueva vía de comunicación mediante la cual los pacientes y sus profesionales sanitarios (médico o enfermera) de referencia  puedan interactuar de manera bidireccional para realizar o responder consultas sobre su estado de salud, recibir actualizaciones de su plan de medicación o consejos de prevención de la salud (vacunación gripe, ola de calor,…) entre otros.

Descripción

Esta herramienta está integrada en un espacio digital, personal e intransferible (La Meva Salut/ Mi Salud) de consulta que permite a la ciudadanía disponer de su información personal de salud e incluye la información sanitaria que se ha generado cuando el paciente ha sido visitado ( plan de medicación, vacunas administradas, diagnósticos, informes clínicos, resultados de pruebas y exploraciones complementarias).
Activación mediante acuerdo previo entre profesional y paciente, con adaptación de agendas para realizarla con tiempo asignado como visita no presencial.
Todas las consultas quedan registradas en la estación clínica con las suficientes garantías de confidencialidad y se pueden adjuntar ficheros o fotografías. El paciente recibe un correo electrónico informándole de que su consulta ya ha sido respondida y debe acceder a ella a través de la plataforma La Meva Salut/Mi Salud

Conclusiones

Durante el último año en nuestro centro de salud se han realizado un total de 231 e-consultas (utilizada por un 1,25% de los pacientes asignados), el 76% de los médicos y el 70% de las enfermeras la han utilizado alguna vez, se han realizado 24,1 conversaciones por cada 1000 pacientes atendidos, el 47% de estas conversaciones ha sido iniciada por el profesional sanitario, y el 87% han sido contestadas en menos de 48h.

Aplicabilidad

Esta herramienta podría ser extrapolable a cualquier centro de salud de nuestro entorno.
Favorece la participación y corresponsabilidad de los ciudadanos en temas de prevención y autocuidado, estableciendo un espacio virtual donde pueden interactuar en línea mediante su ordenador o dispositivo móvil con su profesional sanitario de referencia.


Comunicaciones y ponencias semFYC: 2024; Comunicaciones: Experiencias. ISSN: 2339-9333

Autores

Canovas Zaldúa, Yoseba
EAP Passeig de Sant Joan. Barcelona
Brugos Gómez, Beatriz
EAP Passeig de Sant Joan. Barcelona
Lasaosa Medina, Lourdes
EAP Passeig de Sant Joan. Barcelona
Lopez Grau, Merce
EAP Passeig de Sant Joan. Barcelona