XLIII Congreso de la semFYC - Donostia

Del 11 al 13 de mayo de 2023

Comunicaciones: Experiencias

Uso de una aplicación móvil de mensajería instantánea para administrativos en un centro de Atención Primaria (Póster)

Objetivos

Mejorar la comunicación entre los pacientes y la administrativa referente de atención domiciliaria (ATDOM) en un centro de AP urbano. Mejorar la accesibilidad a los trámites burocráticos.

Descripción

Equipo ATDOM dispensarizado con dedicación exclusiva desde junio de 2020, con 3 médicos de familia, 4 enfermeras y 1 administrativa referente. 390 pacientes ATDOM.  En octubre de 2020 implementamos el uso de una aplicación móvil de mensajería instantánea para mejorar la comunicación entre los usuarios y profesionales sanitarios de un equipo ATDOM, incluida la administrativa referente. 
 
El usuario dispone de una aplicación móvil que le permite enviar mensajes, imágenes y documentos, así como recibir llamadas de voz y videollamadas. Los profesionales disponen de una aplicación móvil y de una plataforma web que permite enviar mensajes, imágenes y documentos, realizar llamadas de voz y videollamadas, programar el envío de mensajes y tener mensajes predefinidos. 
 
Los usuarios ATDOM y la administrativa referente han podido comunicarse directamente para realizar trámites burocráticos como solicitar la renovación de recetas crónicas, solicitar informes, solicitar ambulancias, programar analíticas, controles de anticoagulantes orales y vacunas. 
 
Así mismo se ha podido realizar la programación de exploraciones complementarias y se ha enviado a los pacientes documentos informativos sobre la preparación de las pruebas.  Se ha facilitado la comunicación asíncrona y la accesibilidad de los usuarios a la administrativa referente. 

Conclusiones

Tanto los usuarios como la administrativa referente han valorado positivamente el uso de la aplicación de mensajería instantánea. Se ha optimizado el tiempo de comunicación y el usuario ha evitado la espera que supone llamar por teléfono a un centro de salud, mejorando la accesibilidad telefónica de otros usuarios. Se ha asegurado la longitudinalidad en los trámites administrativos al tener una única administrativa referente. 

Aplicabilidad

Esta experiencia es aplicable a cualquier centro de salud que tenga un equipo ATDOM dispensarizado.

Comunicaciones y ponencias semFYC: 2024; Comunicaciones: Experiencias. ISSN: 2339-9333

Autores

Menacho Pascual, Ignacio
CAP Les Corts. Barcelona
Navarro Estepa, María Teresa
CAP Les Corts. Barcelona
Montero Garrido, Lorena
CAP Les Corts. Barcelona
Carcamo, Juan Ignacio
CAP Les Corts. Barcelona